Najčastejšie otázky

Vitajte v sekcii najčastejšie otázky, ktorá vám pomôže nájsť odpovede na najčastejšie otázky pri nákupe:

1. Vrátenie zakúpeného tovaru

Ak ešte neuplynula zákonná lehota 14 dní od doručenia tovaru v prílohe emailu s vašou objednávkou máte priložený formulár na odstúpenie od zmluvy (alebo tu na stiahnutie). Vyplnený formulár spolu s tovarom nám pošlite na reklamačnú adresu Ľubica Kalužová, Párnica 295, 02601 Dolný Kubín a peniaze za tovar vám vrátime do 30 dní. V prípade potreby robíme aj bezplatné výmeny, kedy vám pošleme nový tovar zadarmo, stačí nás kontaktovať na info@pobalsa.sk.

1.1 Správna adresa
V prípade zaslania reklamácie na zlú adresu (fakturačná adresa firmy v Bratislave), a nie na adresu skladu (Ľubica Kalužová, Párnica 295, 02601 Dolný Kubín) si účtujeme poplatok 2,99€. Slúži na preposlatie tovaru medzi sídlom firmy a skladom, keďže správnu reklamačnú adresu máme celkovo na 5 miestach a napriek tomu často obdržíme reklamáciu na zlú adresu.

2. Poštovné, poplatky a platba

Poštovné pri doručení objednávky kuriérom je ZADARMO. Každý kupujúci si vyberie spôsob platby podľa nasledujúcich možností:

• platba na dobierku, zaplatíte kuriérovi, alebo poštárovi (príplatok 1,99€)
• zaplatíte vopred na bankový účet 2901418411/8330 (Fio banka), alebo IBAN formát SK5983300000002901418411, SWIFT FIOZSKBAXXX, variabilný symbol je číslo objednávky (bez príplatku)
• zaplatíte kreditnou kartou na platobnej bráne (bez príplatku)

3. Spôsoby doručenia

V eshope objednávky odosielame kuriérom Slovenskej pošty, ktorý vám objednávku doručí osobne na vašu adresu.

4. Využitie zľavového kupónu v eshope

Ak máte zľavový kupón a neviete ako ho uplatniť postupujte podľa tohto mini návodu. Po kliknutí na tlačidlo kúpiť, sa dostanete na stránku s nákupným košíkom. V dolnej časti si zvolíte spôsob dopravy a platby a pod veľkým tlačidlom "Objednať", vložíte do kolónky "Zľavovy kupón / Darčekový šek" text kupónu a kliknete tlačidlo "Vložiť". Zľava sa odčíta automaticky po vložení kupónu a vy už iba kliknete na tlačidlo "Objednať", vyplníte kontaktné údaje, kliknete na tlačidlo "Odoslať objednávku" a po odsúhlasení obchodných podmienok odošlete objednávku so zľavou.

Vloženie zľavového kupónu v prvom kroku objednávky

5. Dostupnosť tovaru

V eshope máme 2 druhy dostupnosti produktov. Tovar, ktorý máme "Skladom" (na obrázku vľavo) a tovar, ktorý naskladňujeme s dostupnosťou "Do 5-7 dní" (na obrázku vpravo). Tovar s dostupnosťou "Skladom" odosielame do 48 hodín, tovar s dostupnosťou "Do 5-7 dní" približne o týždeň. Doručenie tovaru po odoslaní objednávky je väčšinou nasledujúci deň.

Dostupnosť tovaru v eshope "Skladom" vs "Do 5-7 dní" 

6. Darčeky k objednávke

Ku každej objednávke vám pribalíme darčeky podľa aktuálnej ponuky. Ak je niektorý darček dočasne nedostupný, pošleme vám náhradný. Kompletná ponuka darčekov::

• Ku cestovnému kufru dostanete cestovnú menovku + mini kompas
• K sade kufrov dostanete 3x cestovnú menovku + mini kompas
• K nákupnej taške dostanete reflexný prvok + mini kompas
• K cestovnej taške dostanete cestovnú menovku + mini kompas
  

7. Balenie objednávky

99% objednávok od cestovných tašiek, cez nákupné tašky, až po cestovné kufre balíme do vystužených kartónových krabíc, vďaka čomu sa vaša objednávka pri preprave nepoškodí.

Všetky objednávky balíme do kartónových krabíc